1、农村电压低，线路整改什么时候可以搞好
- 答：近年来农村社会经济发展迅速，农村生产、生活水平不断提高，电力负荷增长迅猛，对农村电网升级改造的需求越来越强烈。虽经多年持续改造，但电力负荷与电力供应正处在一个“水涨船高”的高速发展阶段，随着新的负荷增长点不断凸显，新的供需矛盾不断涌现，电网供电能力处于“满足-不满足-满足”交替变化中。“十三五”期间（截止到2020年9月），我们整体农网投资是28.8亿元，相当于“十二五”投资的2倍，每年的农村电网投资是“十二五”期间的3倍以上，然而对于潜在的改造需求来说，每年农网改造资金依然相对有限，对于农村地区存在的网架结构薄弱、供电能力不足、台区供电半径长等问题，只能逐年逐步实施解决。下阶段我们将继续向上争取365体育官网的农网改造资金，改善农村地区网架结构，提升供电能力，确保客户用上放心电。
随着“十三五”农网改造的稳步推进，衡阳市农网户均容量有了较大提升，2019年底户均容量已达2.02千伏安，2020年我们继续向上申请网改资金对农村电网进行升级改造，计划投入4.58亿元用于改善农村地区的供电质量问题。
同时，我们也加大运维治理力度，按照2020年制定的工作思路，坚持“先运维，后建设”的原则，坚持“以低电压治理为主线，统筹解决重过载”的工作思路，我们会优先通过调整变压器档位、调整台区负荷挂接关系，将台区低压两线改为四线的运维方式缓解用户的低电压问题，若用户的低电压问题仍为得到解决，我们将纳入通过新增布点的方式来解决用户低电压问题。
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2、居民阶梯电价的具体内容
- 答：要说居民阶梯电价，首先得说说居民阶梯用电中“户”的界定。居民用户原则上以房产证为准，一个房产证对应的住宅为一“户”，包括跃层住宅与别墅住宅。农村或城郊私人建房、无房产证或共用房产证的居民住宅。住宅内有多个独立套间的，可以按独立套间分户，套内不允许分户。一个独立套间内应包含卧室、起居室（客厅）、厨房和卫生间等基本功能空间。用户可自主选择按照一户对待，也可选择暂按合表户对待或办理分户。要求分户的，凭共用房产证或其他房产证明（如居委会或村委会的证明）、房主户口本（或身份证）提出申请，经现场勘查核实后办理。
其次365体育官网阶梯电价的分档电量。第一档电量，不分季节，为每月每户200千瓦时及以内的用电量；第二、三档用电分季节，其中3、4、5、9、10、11为春秋季，二档电量为超过200千瓦时-350千瓦时，三档电量为350千瓦时以上； 1、2、6、7、8、12为冬夏季，二档电量为超过200千瓦时-450千瓦时；三档电量为450千瓦时以上；由于供电企业当月的抄见电量实际为上一月的用电量，按抄表季节划分4、5、6、10、11、12为春秋季； 1、2、3、7、8、9为冬夏季。（湘价电【2012】107号文）。
第三是阶梯电价中的分档电价。第一档电量以内执行现行居民生活电价标准，不加价，为每度0.588元；第二档电量区间在基准电价基础上加价0.05元/千瓦时；第三档电量区间在基准电价基础上加价0.30元/千瓦时。
最后，我再向大家介绍下阶梯电价的计算规则。居民阶梯电价按递增法计算，即先按照总用电量和第一档电价标准计算全部电量的电费，再按照第二档、第三档加价电价标准,分别计算第二档、第三档电量的递增电费。以上三部分电费之和为该居民用户的总电费。
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3、耒阳市白云路，以前是用遥田的电，现在合并到国网供电，现在经常停电，生活很不便，什么时候可以解决。
- 答：耒阳电力是去年并入国家电网的，现在经常停电是因为以前的线路和设备陈旧、落后，我们需要花大量资金及人力物力对其进行改造，所以计划停电较多，争取今年冬季用电高峰来临前从根本上改善用电。
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4、茶山坳和平村和平组，门口有一个铁塔，担心安全问题。
- 答：根据《电力电缆及通道运维规程》10kV高压线路居民区架空裸导线对地最小垂直距离为6.5米，非居民区为5.5米，交通困难区为4.5米。裸导线与房屋的最小垂直距离为3.0米、最小水平距离为1.5米，架空绝缘导线与房屋的最小垂直距离为2.5米，最小水平距离为0.75米。因此对地、对房屋保持以上的距离标准，则符合10kV高压线路的安全运行规范。
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5、国家针对今年的疫情发布了电费优惠政策，请问什么用户能享受优惠？需要到供电公司申请吗？
- 答：湖南省发改委2020年2月转发了国家发改委《365体育官网阶段性降低企业用电成本支持企业复工复产的通知》（发改价格【2020】258号），针对国家电网直供范围内，除高耗能行业外，现执行一般工商业及其它电价、大工业电价的电力用户。其中，高耗能行业指的是石油、煤炭及其他燃料加工业，化学原料和化学制品制造业，非金属矿物制品业，黑色金属冶炼和压延加工业，有色金属冶炼和压延加工业，电力、热力生产和供应业等六大行业的用户，在计收电费时，统一按原到户电价水平的95%结算，政策的执行时间为2020年2月1日至12月31日。
供电公司以客户新装用电或改类时登记的营业执照中的经营范围为主要依据，系统自动进行降成本范围甄别判定，无需客户申请执行。
客户营业执照经营范围属高耗能行业的，应作为高耗能行业企业，不享受电费优惠。客户有异议的，可向省内经信部门或价格部门反映，经裁定不属于高耗能企业的，供电公司按符合降成本用户处理，足额返还优惠电费。
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6、说现在你们公司用的是智能电表，交钱就可以恢复供电，但上次，我停电后，叫亲戚在你们营业厅交哒钱，但二三个钟头后才来电，热死个人，是吗意思，有没有什么广法。
- 答：我们当前大部分用户都是使用的电子表，一般情况我们可以及时控制停放电。但存在地区环境问题导致的信号接收不良等现象，导致电子表的可靠性并不为百分之百，造成无法实时来电的情况。这时就要靠人工来进行补救，我们将在24小时内人工为客户进行复电。
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7、现在衡阳公用的充电站有哪些？
- 答：衡阳市目前运营的公共充电站共8座，分别为京港澳高速雁城服务区南北双向2座和耒阳服务区南北双向2座、珠晖区酃湖充电站1座、蒸湘区雁能领袖天地1座、南岳锦绣南山1座、耒阳创新创业园充电站1座。
充电费用包括两部分，一部分是服务费，目前是0.5元/千瓦时，另一部分是峰谷电价，尖段电价为0.849元/千瓦时，峰段电价为0.754元/千瓦时，平段电价为0.6115元/千瓦时，谷段电价为0.4215元/千瓦时。
以上充电价格可能会根据情况调整，最终以充电桩上的费用为准，或者您可以下载“e充电”APP，实时了解。我们也会不定时在“e充电”APP中发布优惠活动信息，如车电服务包等充电优惠。
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8、何先生反映其是衡阳县溪江乡富强村退冲组的村民，电线已老化断裂几次，现希望相关部门及时拆除老旧线路。请相关单位帮助解决。
- 答：我们会督促衡阳县公司及时查勘，如确实存在问题，我们会尽快处理。
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9、何女士反映其是雁峰区蒸阳南路德源小区的业主，一直使用的物业用电，物业表示业主可以自己安装电表，5月8日何女士到电业局营业厅申请电表，但至今未安装到户，现咨询何时才能安装。
- 答：我们会协同相关部门，尽可能想办法减轻居民负担，争取让大家早日用上国家电网的安心电。
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10、我旧表用得好好的，为什么要换表？我不换！表是我出钱买的，你们没有权利动！
- 答：您好！是这样的，推广智能电能表是为了贯彻落实国家节能减排政策，向客户提供方便快捷服务的重要手段，也是“数字湖南”建设的重要组成部分。
同时，推广智能电表还是阶梯电价实施的重要技术支撑，智能电表具备自动抄表功能，可以严格记录每月的用电量，规避机械表需要人工抄录，无法准确计算严格意义上的月用电量的问题。
另外，智能电能表提高了抄表数据的准确性，避免了人工错抄、漏抄、抄表不及时给客户造成的不便。配合智能电能表应用的采集系统每天可自动定时抄表，提高了抄表的实时性，为准确查询、方便缴费、余额提醒等服务措施提供技术支撑。
客户缴费后可通过系统快速远程复电，缩短复电时间。通过智能电表，可以随时了解客户电压、电流等实时用电情况，科学合理地调节负荷，提高供电质量和可靠性。同时，智能电能表推广也为智能家居提供技术支撑。目前，在全世界范围已经出现智能表取代机械表的趋势，部分发达国家已全部取代。
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11、我是衡阳县界牌镇一村民，我们这里一到用电高峰期，就电压低，电饭煲煮饭都煮不熟，请问供电公司将怎么解决？
- 答：近年来农村社会经济发展迅速，农村生产、生活水平不断提高，电力负荷增长迅猛，对农村电网升级改造的需求越来越强烈。虽经多年持续改造，但电力负荷与电力供应正处在一个“水涨船高”的高速发展阶段，随着新的负荷增长点不断凸显，新的供需矛盾不断涌现，电网供电能力处于“满足-不满足-满足”交替变化中。“十三五”期间（截止到2020年9月），我们整体农网投资是28.8亿元，相当于“十二五”投资的2倍，每年的农村电网投资是“十二五”期间的3倍以上，然而对于潜在的改造需求来说，每年农网改造资金依然相对有限，对于农村地区存在的网架结构薄弱、供电能力不足、台区供电半径长等问题，只能逐年逐步实施解决。下阶段我们将继续向上争取365体育官网的农网改造资金，改善农村地区网架结构，提升供电能力，确保客户用上放心电。
随着“十三五”农网改造的稳步推进，衡阳市农网户均容量有了较大提升，2019年底户均容量已达2.02千伏安，2020年我们继续向上申请网改资金对农村电网进行升级改造，计划投入4.58亿元用于改善农村地区的供电质量问题。
同时，我们也加大运维治理力度，按照2020年制定的工作思路，坚持“先运维，后建设”的原则，坚持“以低电压治理为主线，统筹解决重过载”的工作思路，我们会优先通过调整变压器档位、调整台区负荷挂接关系，将台区低压两线改为四线的运维方式缓解用户的低电压问题，若用户的低电压问题仍为得到解决，我们将纳入通过新增布点的方式来解决用户低电压问题。
针对界牌镇行政村低电压类似的问题，衡阳供电公司将统筹网改、运维等各项资金，按照“优先解决紧急问题，重点解决严重问题，逐步解决一般问题”的原则，力争用3年左右时间解决存量的“低电压”问题。我们也将低电压问题进行闭环和销号治理，对发现的“低电压”台区，严格按照“发现（挂号）—评估—治理—验收（销号）”的闭环管理原则，责任到人，确保问题全面销号。 同时，在日常用电过程中有任何问题，欢迎随时拨打我们热线电话：8228222。
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