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4月20日，受广东北部和湖南南部连日强降雨影响，京广线韶关、英德段的普速列车运行受阻，大量旅客因此滞留衡阳火车站。面对这一突发状况，衡阳市迅速组织多部门采取一系列有效措施，确保滞留旅客得到妥善安置与快速转运。

▲衡阳东站工作人员正在维护秩序。

广铁集团迅速制定高铁转运方案，调集备用动车组列车，为滞留旅客开辟了一条回家的快速通道。就在这紧张的转运过程中，衡阳东站党员职工李湘发现了一名行动不便的旅客。他没有犹豫，立即上前搀扶，并细心询问旅客出行目的地。

▲旅客有序转运。

经过了解，该旅客身有残疾，李湘便一路搀扶着这位旅客上了高铁列车，并为他找了一个舒适的座位。李湘还与列车长详细交接了这位旅客的情况，确保他在旅途中得到妥当照顾。这一细心周到的服务，让旅客倍感温暖和感动。

▲衡阳东站工作人员李湘搀扶身有残疾旅客上高铁。

这名特殊旅客拉着李湘的手激动地说：“太感谢你们了！原本以为今天回不了家，没想到衡阳这座城市这么温暖和用心，你们的服务太周到了，待我像亲人一般。”

▲七旬老人行动不便，衡阳火车站总指挥员王振从站台将她一路背到了公交车上。

“遇到受阻旅客情绪焦急，我们职工换位思考、耐心引导，保障了这些旅客顺利踏上了回家路。”衡阳东站负责人表示。

▲工作人员耐心指导旅客。

据悉，为确保转运工作的有序进行，衡阳东站与衡阳火车站紧密配合，掌握转运旅客的具体人数和终到地。迅速组织站内职工开会部署，做好车站岗位人员调配，确保旅客出行安全有序。同时，增派了30余名工作人员在站台、候车室、广场维护转运秩序，还特设了由10余名党团员组成重点旅客帮扶队，为老幼病残孕旅客提供爱心帮助。

▲通过公交车，将旅客从衡阳火车站转运到衡阳东站。

珠晖区委、区政府亦高度重视此次滞留旅客的转运工作。珠晖区委书记魏中发、区长张伟组织召开调度会，进行部署。在珠晖区站前广场管理所、珠晖交警大队、珠晖公安分局等多部门的通力合作下，通过分流、限流措施，实现了与公交公司及铁路部门的高效对接，保证了每位旅客的安全、快速转运。

▲衡阳火车站工作人员为了及时转运旅客，中午只能在广场上匆匆扒几口饭。

“风雨虽无情，但衡阳的温度却融化了我们心中的焦虑。”一名前往广州的受阻旅客感动地说道。据悉，在衡阳多部门共同努力下，截至4月20日17时30分许，衡阳已经成功转运了13000余名受阻旅客，通过实际行动，展现这座城市的温暖与关怀。