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1

12329综合服务平台运营服务

项

1

750000.00

论证地点

衡阳市住房公积金管理中心三楼会议室

论证意见

本项目具有以下特点：

（一）12329省级综合服务平台将于2024年4月23日停止服务，由于时间紧、任务重，为避免12329热线服务中断产生舆情，确保12329热线实现平稳过渡。

（二）原运营商自2015年运营省级住房公积金综合服务平台起，在省住建厅的指导下开发建设了12329住房公积金热线系统、短信系统及综合服务系统，经过9年的更新迭代，平台系统及各项配套产品均是为住房公积金业务及12329热线服务量身打造，较为成熟和完善，原运营商定制系统成熟完善，符合省厅对12329热线各项要求，可实现运营服务无缝对接。

（三）12329客服人员须解答公积金各类复杂性问题，由于公积金政策复杂且多变，对客服人员业务素质要求较高。12329热线客服人员从开始培训到具备独立接线能力至少需要两个月，业务骨干至少需要1年以上的实践才能培育成熟。原运营商客服人员政策掌握到位，业务熟练，可确保12329热线服务质量。

（四）其他市州均向原运营商进行单一来源采购，为保障全省市、州的统一性、互通性。

综上所述，为确保平台的平稳过渡和运营服务的延续性，提高工作效率、保证质量、节约成本，依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款“只能从唯一供应商处采购的”和第二款“发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购的”的规定，专家一致建议采用“单一来源”方式，由湖南长银融资担保有限公司承担本项目运管和服务。

专家成员名单

姓名

工作单位

备注

刘少荣

衡阳市委机关局

阳本忠

衡阳市文化执法局

唐蓉

衡阳市技师学院